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王牌店长-店长制胜的9大秘诀


王牌店长-店长制胜的9大秘诀
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作    者: 祝文欣 主编
出 版 社: 中国发展
出版时间: 2010.02
I S B N : 9787802345485
所属分类:图书 >> 经营管理
 
定价:¥ 32 网购价:¥ 25.6   折扣:0.8 为您节省:¥ 6.399999999999999
 
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团购电话:0431-88999191
 
内容简介
如何为零售店从业者提供一套完整的学习方案,如何以最经济、最高效的形式获取尽可能多的专业知识,这是本书在撰写过程中主要考虑的问题。我们也在朝着这个方向努力,试图达到“一册在手,事半功倍”的效果,使本书成为零售店经营历练的宝典。为此,我们将零售店经营必须具备的各种素质归纳分类,从对行业整体的把握,到与顾客的见招拆招;从对份内工作的深刻理解,到对份外工作的外延拓展;直至达成与行业、与公司融为一体的至高境界,举凡心态、技巧、行业资讯、专业知识,不一而足。 

作者简介
祝文欣先生,中国零售业著名营销管理专家、中国连锁经营协会零售业顾问、中研国际首席零售管理顾问。在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中,祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验,尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。
目录
秘诀一 个人管理:高效能工作的起点 
 一 丰满的角色定位 
 二 明确的工作职责 
 三 完善的工作能力 
 四 成功的职业形象 
 案例链接 提高综合素质,历练优秀店长 
秘诀二 店面管理:无声的导购员 
 一 对店面进行整体包装 
 二 让商品陈列成为无声的导购 
 案例链接 退伍军人的特色饭店 
秘诀三 商品管理:全过程商品管理  
 一 选择最合适的商品 
 二 适时适量地进货 
 三 健全完善盘点制度 
 四 高效、完美地控制存货 
 五 严格挑选供应商 
 案例链接 营销的感觉是温馨 
秘诀四 销售管理:启动促销引擎实现效能突破 
 一 定一个让顾客心动的价格 
 二 用顾客喜欢的方式迎接他们 
 三 变着花样做促销 
 四 巧妙处理销售异议 
 五 技巧性处理顾客的退换货要求 
 案例链接 购物节执行方案 
秘诀五 客户管理:从高效到卓越 
 一 全面了解顾客的购物心理 
 二 正确引导顾客的购买决策 
 三 区别对待不同类型的顾客 
 四 第一时间处理顾客的投诉 
 案例链接 完善售后服务机制,塑造良好店铺形象 
秘诀六 员工管理:统御有术,高绩效团队的缔造之路 
 一 招聘合适的店员 
 二 培养优秀的导购 
 三 严格绩效考核制度 
 四 正确实施激励措施 
 五 强凋团队协作精神 
 案例链接 服装店如何做好员工管理 
秘诀七 财务管理:店铺的活力细胞 
 一 规范现金收入的管理 
 二 严格控制成本费用 
 三 适时对财务指标进行系统分析 
 案例链接 精打细算搞节约,随机应变稳调整 
秘诀八 安全管理:未雨绸缪,不要亡羊补牢 
 一 搭建密不透风的防盗网络 
 二 构建完全预警措施 
 三 处理事故临危不乱 
 案例链接 某家具卖场突发事故应急预案 
秘诀九 信息管理:打造必胜的平台 
 一 搜集信息的方式 
 二 这样的调查问卷最有效 
 案例链接 依靠竞争情报,扭转不利局面 
附录:员工绩效考核发制度 
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